O desafio
A conversa no WhatsApp acontece fora do site. O site só enxerga o clique no botão; o que acontece depois (se a pessoa enviou a mensagem, se virou cliente) fica no celular da equipe. Por isso, a medição combina dados do site com registros do atendimento.
Passo 1: medir o clique no botão
Configure no Google Tag Manager um evento para cliques em links do WhatsApp e envie-o para o GA4 e como conversão para o Google Ads e a Meta. Veja o passo a passo em como rastrear cliques no WhatsApp pelo GTM.
Passo 2: identificar a origem na conversa
- Use mensagens prontas diferentes por página ou campanha
- Inclua um código curto na mensagem quando precisar separar campanhas na mesma página
- Peça para a equipe registrar a origem de cada conversa em uma planilha ou CRM
Passo 3: comparar e ajustar
| Fonte | O que mostra |
|---|---|
| Google Ads / Meta | Cliques no botão atribuídos a cada campanha e anúncio |
| GA4 | Cliques por origem, página e campanha, inclusive tráfego orgânico |
| Registro do atendimento | Conversas reais e quais viraram clientes |
Indo além: vendas no WhatsApp
Com a origem registrada, é possível informar ao Google Ads quais contatos viraram venda, para que ele otimize por vendas e não só por cliques. Veja como acompanhar vendas fechadas fora do site. E entenda por que o clique ainda não é venda em clique no WhatsApp é uma venda?.
Configuramos essa medição de ponta a ponta na configuração de eventos de conversão.