1. Ative as variáveis de clique
No GTM, em Variáveis, ative as variáveis integradas de clique, como Click URL e Click Text. Elas permitem identificar qual link foi clicado.
2. Crie o acionador
Crie um acionador do tipo Clique - Apenas links que dispare quando:
- Click URL contém
wa.me, ou - Click URL contém
api.whatsapp.comouwhatsapp.com/send
3. Envie o evento para o GA4
Crie uma tag de evento do GA4 com um nome padronizado (por exemplo, whatsapp_click) e parâmetros úteis, como a página e a posição do botão. No GA4, marque o evento como evento-chave se ele for uma conversão importante para o negócio.
4. Crie a conversão no Google Ads
No Google Ads, crie uma ação de conversão para o contato pelo WhatsApp e use o ID e o rótulo dela em uma tag de conversão do Google Ads no GTM, com o mesmo acionador. Outra opção é importar o evento-chave do GA4 para o Google Ads. Escolha uma das duas formas como conversão principal, para não contar duas vezes. Veja como configurar conversões do Google Ads.
5. Teste antes de publicar
Use o modo de visualização do GTM (Tag Assistant), clique no botão e confira se as tags dispararam uma vez. No GA4, veja o evento chegando no DebugView. Veja o roteiro completo em como testar eventos de conversão.
Erros comuns
- Botões que não são links (abrem o WhatsApp por script) e não disparam o acionador de link
- O mesmo clique contado duas vezes, por tag no código e no GTM ao mesmo tempo
- Botão flutuante de plugin que abre uma janela antes do link real
- Contar o clique como “venda” na otimização das campanhas
Leia também
Entenda o que esse evento mede (e o que não mede) em clique no WhatsApp é uma venda?. Se preferir que alguém configure e teste, conheça a nossa configuração de eventos de conversão no GTM.